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电子票号已出但机票无效 携程:供应商操作失误

2021-02-21 16:04:54 浏览: 165次 来源:网络整理 作者:佚名 

每经记者 王敏杰

近日,携程被“曝光”其平台用户买到“兑换”机票,在美国机场遭到调查。今天(1月11日)携程又碰到了“麻烦”。

微信公众号“李淼”的号主李淼发文爆料,其在同程购买广州大阪往返机票,收到了电子票号,但在班机起飞前被机场认定为无效。

今天上午,《每日经济新闻》记者就此事专访艺龙方面。对方回应称,“经调查,客人在同程网上预订了1月9日起飞、北京往返大阪的机票。由于供应商人工操作失误,导致乘客未能登机。客人早已重新订购机票顺利按原计划出游。携程会承当顾客损失并赔付。”

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电子票号已出,但机票无效

上述“李淼”的爆料同样出现在了知乎平台,他本人的大约介绍是“从互联网行业下来在做旅行的前对冲基金从业者”。

按照原计划,1月9日他的好友应该搭乘8点由上海飞往大阪的班机。在这之前,已经收到了艺龙提供的“电子票号”,在用户看来,这早已代表机票成交。而且,爆料人贴出的图片显示,订单详情信息中明晰写有“已出票”。

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电子票号已出但机票无效 携程:供应商操作失误

图据李淼爆料

事情较为紧急,航班8点正式起飞,此时距离起飞还有1小时40分钟。按照惯例,因为国际航班会提早一小时停止值机。此后,爆料人联系了艺龙客服,将近半小时后,其总算等到了艺龙的回应以及给出的解决方案:先购票,之前买到的票帮助退掉。

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事情的关键点在于,电子票号已出,但最终被机场认定为无效。这到底是怎样回事?

1月11日午间,携程给《每日经济新闻》记者的回应中说,此次风波系供应商操作失误。携程同时表示,平台每晚机票顾客到场无票发生机率高于万分之二。对于类似问题,首先会保障顾客出游,并给与退一赔三的补偿,“给顾客出游导致不良体验,我司再度表示敬意。我们会进一步检讨改进服务流程。”

携程用户买到积分票 航空公司报案

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不过,用户投诉同程机票无效的风波不止这一桩。1月9日中午,新浪微博网友 @ttdz发表博文称,自己在国外在线旅游服务网站同程上预定了一张机票,却在美国登机时被认定无效并险些被所在地机场的警员当作盗窃嫌疑犯抓捕。该用户连发多条微博质疑艺龙渎职。上述李淼的爆料也提及了这一风波。

当事人 @ttdz在微博评论中称,携程先是从英航某个顾客那儿偷来了积分换成机票,但因涉嫌出售积分票,最终该机票被认定为无效票。待其投诉反映情况后,携程答应给他重新出一张票,但却使用了另一个台湾人的积分换了一张机票借给他,结果一样被认定为无效票。

这一风波的主要问题在于航空公司的积分出售制度。对于积分出售,国内外不同航空公司有不同的规定,但总结而言,航空公司的里程积分可能容许赠予亲属并且不能买卖。

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连续的机票无效带来了这样的影响:航空公司报案,机场特警召他配合接受调查。据 @ttdz称,携程客服主管告诉他,携程没有问题,问题是在出票的供应商方面。

在回复给《每日经济新闻》记者的短信中,携程方面表示,事件发生后公司高度注重,立即组织相关人员进行调查,并对风波进行了还原。

“经查证,旅客在同程上预订1月7日从东京飞回上海的机票,由供应商出票,由于供应商违法操作,私自以积分兑换机票,导致乘客未能登机。得知该情况后,携程致电乘客道歉,对于乘客引起的不良出游体会深表道歉,在返还乘客机票全款的同时,也提出对乘客做相应的补偿。”

携程方面同时强调,本次风波是因为供应商违法操作导致携程机票票号,对此,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台作出了相应的处罚。

据悉,在风波发生后,携程第一时间展开自查,并进一步强化对供应商的监管,“对于违法票,包括积分兑换、弃程等航司明晰严禁的行为携程机票票号,影响到乘客登机的,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出游受影响的乘客,携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示。

老王